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期间未提供购机发票、三包卡等原始凭证

作者:admin时间:2019-02-10 17:05浏览:

  东快讯(记者刘清华)昆明蒋小姐被盗的苹果手机,被人在福州天音科技公司换了新机,期间未提供购机发票、三包卡等原始凭证。昨日,该公司人员回应称,他们是按照三包法规定做的,送修不需要提供原始凭证,当时也无法确定涉案手机是赃机。

  昨日上午,福州天音科技公司一位姓余的女工作人员告诉东南快报(微博)记者,涉案苹果手机是3月5日送来检修的,录入信息显示,送修人姓张。工作人员3月6日为张先生更换了新机。

  “系统内部没有备注该机为赃机。”余某表示,用户的苹果手机丢了或者被盗,应立即向苹果系统报备。该手机如果进入苹果正规维修点,备注信息立即会显示出来,工作人员就会将该机扣下来。但是,涉案机子没有备注,也就无法判定是否是赃机。

  余某称,3月7日蒋小姐通过警方与维修点交涉时,他们已为送修人员更换了新机。他们也将送修人员的信息提供给警方,追赃的事应该由警方处理。如果事先接到警方协助调查的通知,他们会将涉案的手机扣留下来。

  经查,张先生用的是假名,留的手机号事后也打不通了。蒋小姐表示,涉案苹果手机的购机发票、维修卡都在她手上,张先生不可能提供,天音公司却为其更换了新机,这非常不合理。

  余某称,三包法没有规定,维修产品一定要维修卡和购物发票。在三包范围之内,他们都会为客户服务,而不需要维修卡及发票。“只有一种情况除外,即手机黑幕开不了机,需要送回厂里维修的。”他们公司还代理其他产品,曾经要求客户提供发票和维修卡,结果被对方告了。

  为验证余某的说法,东快记者在其面前,打了苹果公司客服热线,并按了免提。客服人员在电话里表示,消费者将手机送来维修,需要提供购机发票、维修卡等原始凭证,只有到苹果直营店才不需要这些。而福州只有东二环泰禾购物广场一个直营店。

  客服人员同时表示,提供原始凭证是为验证机主的身份,具体操作由各维修点执行。

  科捷技术服务中心是苹果在福州的6个授权维修点之一。该店工作人员此前曾表示,苹果客户要修手机,需要提供购机发票、三包卡等原始凭证,否则不能享受三包服务。

  对此,福建元一律师事务所佘雷律师表示,虽然三包法没有明确规定,产品维修一定需要提供发票,维修卡。但是,维修点在送修人未提供原始购机凭证的情况下,为其更换新机,客观上为不法分子的“赃机洗白”提供了条件,存在安全漏洞。

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