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顾客应有权获维修、更换

作者:admin时间:2018-08-04 15:42浏览:

  对于资深的手机迷,电子产品用户来说,现在购买产品除了产品本身的质量,可能更看重的一点是它的售后服务,在产品日新月异的迭代中,如果失去了售后,这个产品的价值也相应折半。而苹果公司的售后,则一直是它的一大诟病。秒速飞艇官网

  美国苹果公司部分澳洲用户前年经第三方维修的iPhone,在升级到iOS系统后收到Error 53的讯息通知,手机完全无法使用。可是苹果指出,手机若曾交由第三方维修,便不获免费维修。用户其后向澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)投诉,后者去年把苹果告上联邦法院。至周二(19日),法院裁定苹果误导消费者,判罚款900万澳元(约4300万元)

  裁决公布后,ACCC发声明指,若产品有问题,根据澳洲的消费者保护法,顾客应有权获维修、更换,甚至退款。ACCC续指,裁决证明一个事实,就是曾把手机送到非苹果授权人士维修的用户,不应被剥夺应有的消费者权利。

  苹果曾承认于2015年2月至2016年2月期间,其在澳洲专门店及客户服务热线的职员,就维修问题误导至少275名澳洲用户。苹果暂未回应罚款一事。

  其实苹果对售后产品处理态度是业界常态,如果悉数的话恐怕没有几家手机厂商能逃过罪罚。但苹果售后维修维修的价格却是三星、华为这类大牌都望尘莫及的。拿经典机型iphone6plus来说,如果要换一块屏幕高达900元。当然苹果的服务多样,你还可以选择2300置换整机,最好的情况是你买过一份apple care+服务计划,大概是1688元,这样你售后的时候能省下不少银子。但说实话,这些服务对于用户来说完全是选择题,并没有考虑用户的切实需求。或者说,售后已经变质,成为厂商盈利的一部分。

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